Hoe herstel je je Google Business-vermelding (gedeactiveerd of geschorst)
Tijdens mijn reizen coach ik af en toe gratis mijn favoriete winkeliers om hun zichtbaarheid te vergroten, omdat ik “Local Guide niveau 7” ben op Google Maps en mijn recensie veel meer gewicht heeft dan andere recensies. Onder mijn favoriete winkeliers is er een absoluut schattige juwelier, die graag leert en me op de hoogte houdt van de evolutie van zijn bedrijf.
Al weken kan hij geen foto’s/video’s/zijn telefoonnummer meer toevoegen aan zijn vermelding op Google Maps. Ik ga bij hem langs in zijn winkel, hij geeft me zijn computer en ik verbeter de beschrijving van zijn vermelding. We praten vrolijk.
Twee minuten later gaan we terug naar Google Maps en staat er “vermelding geschorst”.
Eerlijk, ik heb me nog nooit zo slecht gevoeld. Hij heeft net zijn Google Business-vermelding met 110 vijfsterrenrecensies verloren! Het is het einde van zijn kleine bedrijf, want 90% van zijn klanten komt via Google Maps binnen! Ik heb zojuist zijn bedrijf vermoord door een arme beschrijving te wijzigen!
Na een moment van paniek kom ik weer bij zinnen en uiteindelijk lukt het ons om de Google Business-vermelding te herstellen!! Ik leg je in dit artikel uit hoe je dat doet.
Je moet weten dat Google steeds meer gebruikmaakt van tools uit Artificial Intelligence. Deze tools zijn helaas niet flexibel. Ze volgen strikte regels en zodra je een beetje borderlinebent, verdwijnt je vermelding. Sinds een jaar merk ik steeds meer “verdwijningen” van kleine bedrijven op Google Maps, terwijl het bedrijf echt bestaat wanneer ik ter plaatse ga.
Dus, ten eerste moet je regelmatig inloggen op je Google Mijn Bedrijf-account om te zien wat er gebeurt. Het kan gebeuren dat de bedrijfsvermelding verdwijnt en de eigenaar niet eens op de hoogte is.
Vervolgens, wanneer je merkt dat je vermelding verdwijnt, moet je onmiddellijk je e-mail controleren en lezen wat Google je verwijt. De reden voor de deactivering zal duidelijk worden vermeld. In het geval van mijn juwelier werd hij geïdentificeerd als “frauduleus” (ze verwijten hem waarschijnlijk dat hij geen fysieke winkel heeft). Er zal een knop in de e-mail zijn die naar een formulier leidt om in beroep te gaan. Als je geen e-mail ontvangt, is dat niet erg, er is een andere methode (ga hierheen en klik op “in beroep gaan”)
Goed, voordat je op de knop “in beroep gaan” klikt, moet je een van de documenten bij de hand hebben:
- Officiële inschrijving van het bedrijf
- Beroepslicentie
- Belastingattesten
- Facturen voor lopende kosten van het etablissement, bijvoorbeeld:
- Elektriciteit
- Telefoon
- Water
- Internet
Tip: Controleer voor alle bewijsstukken die je verstuurt dat de naam en het adres van het etablissement overeenkomen met die van de vermelding waarvoor je in beroep wilt gaan.
Zorg ook voor een foto van de winkelpui met de naam en het adres van het etablissement overeenkomen met die van de vermelding waarvoor je in beroep wilt gaan.
Omdat je zodra je de beroepsprocedure start, slechts 60 minuten hebt om bewijsstukken te sturen, dus zolang je niet hebt:
- het bewijsdocument
- de foto van de winkelpui
Wacht nog even.
In het geval van mijn juwelier was ik ter plaatse en hij had twee bewijsdocumenten in de winkel, dus ik zei hem een foto van de winkelpui te nemen en me de documenten te geven. Je kunt maar twee bestanden sturen, dus ik stuurde de volgende:
- Een foto van de winkelpui, waarop duidelijk de naam van de winkel en het postadres te zien zijn
- Een foto waarop de twee bewijsdocumenten naast elkaar te zien zijn: een factuur met de naam en het adres van de winkel + een belastingattest met de naam en het adres van de winkel
In het veld “opmerking” heb ik in het Engels beschreven (1) de aard van de documenten die ik stuur (2) ik vermeld de naam van de winkel en het postadres (3) ik verzoek hen contact met ons op te nemen voor meer informatie.
Zelfs als het formulier in de lokale taal beschikbaar is, schrijf ik liever in het Engels zodat de AI me beter kan begrijpen (want ja, het aanvraagformulier wordt eerst door AI verwerkt). Als je slecht bent in Engels, gebruik dan ChatGPT om te vertalen.
Als uw winkelpui geen niet postadres van de winkel bevat, raad ik u aan een nieuw bord te maken, hang het desnoods 5 minuten voor uw winkel, maar het moet exact overeenkomen met de naam van de winkel zoals vermeld op Google Maps + adres zoals vermeld op Google Maps.
3-4 dagen later belt mijn juwelier me om 8 uur ’s ochtends: zijn Google Maps-vermelding is terug. De foto’s en recensies deden er een halve dag over om terug te komen, maar hij heeft niets verloren! Wat een opluchting.
In zijn geval was het een fout van Google.
Maar Als u zelf een fout hebt gemaakt, moet u de fout corrigeren voordat u belt.
De meest voorkomende fout is dat u te veel precisie geeft in de naam van de winkel. Stel dat u een restaurant heeft dat “Mikado” heet, de facturen, documenten en de winkelpui hebben “Mikado”. U wilt dat mensen weten dat het een Japans restaurant is, dus u specificeert “Mikado Japanese Restaurant” op Google Mijn Bedrijf. Deze titel schendt de gebruiksregels van Google en u riskeert uw vermelding te verliezen. De juiste naam is gewoon “Mikado”. Het is dus beter om exact de naam zoals in de officiële documenten te gebruiken. En de winkelpui moet exact die naam tonen.
Voor Mikado moet u dus (1) Mikado als naam gebruiken (2) “Japans restaurant” alleen in de beschrijving vermelden (3) als u een website heeft, moet het telefoonnummer op de website exact overeenkomen met het telefoonnummer op de Google Mijn Bedrijf-vermelding.
Corrigeer uw fouten (naam, beschrijving, telefoonnummer, openingstijden…) voordat u beroep aantekent.
Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds uw vermelding niet kunt terugkrijgen, moet u een nieuwe vermelding maken, waarbij u de vorige richtlijnen respecteert.
Het is beter dat een “Local Guide” dit voor u doet.
Hij moet fysiek in de winkel zijn, inloggen op Google Maps en op het GPS-punt klikken dat overeenkomt met de winkel en dan “Ontbrekende plaats toevoegen”. Hij zal de naam van de winkel en het adres invoeren, met volledige inachtneming van de regels van Google Maps.
Omdat hij een “Local Guide” is op Google Maps, wordt de vermelding binnen 10 minuten aangemaakt, zonder bewijsstukken of brieven.
Daarna ziet u de vermelding op Google Maps en klikt u op “Deze locatie claimen”.
U kunt de oude recensies niet terugkrijgen omdat het een nieuwe vermelding is, maar u heeft in ieder geval een vermelding.
Als u geen “Local Guide” kent, vraag dan rond, een van uw vrienden of klanten is vast wel Local Guide op Google Maps en kan u helpen. Anders kunt u terecht op Facebook-groepen voor Google Maps-recensies, maar dat is wat riskanter.
Local guides hebben veel macht. Ik heb bijvoorbeeld als Local Guide de adreswijziging kunnen regelen voor een van mijn favoriete zaken, terwijl hij al maanden worstelt om zijn adreswijziging aan Google te bewijzen.
Ik hoop dat deze tips nuttig voor u zijn.
En nog een extra tip: word niet te afhankelijk van Google Maps, varieer de kanalen, wees aanwezig op Facebook, Instagram, TripAdvisor, Yelp enzovoort voor het geval dat…
Opmerking: ik kan u niet op afstand helpen, ik moet ter plaatse zijn om al deze handelingen uit te voeren, dus stuur me alsjeblieft geen e-mail. U moet uw eigen Local Guide vinden om u te helpen indien nodig.
