N26-kaart: Hoe vraag ik geld terug na een hack?
Toen we in Turkije waren, had ik de onaangename verrassing dat ik moest betalen voor een betaling in India… Mijn N26 kaart is gehackt! Voor een bedrag van 221,09 € toch!
Het eerste goede nieuws is dat u met het systeem voor onmiddellijke melding van bewegingen op uw kaart, snel kunt reageren.
Het tweede goede nieuws is dat de klachtenprocedure goed werkt en dat u snel uw geld terug kunt krijgen.
Hier is hoe je het moet doen.
Stap 1: Vergrendel de kaart
Bij de minste verdenking kunt u uw kaart tijdelijk vergrendelen in de N26-applicatie (in het menu “kaartinstellingen”).
U kunt deze operatie zonder aarzeling uitvoeren, aangezien dit slot niet definitief is, kunt u het met één klik ontgrendelen.
In mijn geval was dat zeer nuttig, want enkele minuten later ontving ik tientallen (letterlijk) meldingen van mislukte betalingspogingen.
Geen twijfel mogelijk, mijn kaart is gehackt.
Stap 2: Vraag een nieuwe kaart aan
Als u zeker weet dat u gehackt bent, kunt u vragen om een nieuwe kaart te sturen met als reden “mijn kaart is gestolen”.
Deze operatie zal uw kaart permanent blokkeren.
Dit is het enige echte ongemak van de hack, want een nieuwe kaart aanvragen kost je €25 en N26 biedt alleen aan om die in Frankrijk te versturen. Niet erg praktisch als je in het buitenland bent. Dus moest ik een DHL-verzending naar Turkije betalen.
Stap 3: De vordering indienen
Zodra deze eerste twee stappen zijn voltooid, kunt u rustig de tijd nemen om het klachtenformulier in te vullen dat hier kan worden gedownload. En stuur het naar het e-mail adres support AT n26 POINT com.
Ik hoefde het document niet af te drukken, ik vulde het rechtstreeks op de computer in (hoewel ik moet toegeven dat een online formulier handiger zou zijn).
Stap 4: Wacht op de terugbetaling
In de loop van de dag kreeg ik een eerste antwoord waarin stond dat mijn klacht werd onderzocht (in concreto: N26 geeft het dossier door aan Mastercard, zij zijn het die de zaak onderzoeken).
Een paar dagen later ontving ik een antwoord waarin stond dat de betwisting door Mastercard was aanvaard en dat ik mijn geld had teruggekregen.
Uiteindelijk duurde het 6 dagen tussen het hacken, de claim en de daadwerkelijke terugbetaling.
Intussen had ik al een nieuwe kaart opgehaald.