Review over Yupwego: de ideale reisverzekering voor digitale nomaden?

Hoewel we werknemers zijn van ons eigen Franse bedrijf en bijdragen aan de primaire zorgverzekering, moeten we een particuliere reisverzekering afsluiten. Zodra je naar het buitenland gaat, zal de eventuele terugbetaling van de CPAM namelijk pas plaatsvinden na beoordeling van de situatie, op basis van een forfaitair bedrag en nadat je de kosten zelf hebt voorgeschoten, … In geval van dringende en noodzakelijke zorg zal de zorgverzekering geen grote hulp zijn.

In eerste instantie waren we verzekerd bij de verzekering Chapka. We waren zeer tevreden over hun diensten en al onze zorg werd zonder problemen terugbetaald. Helaas dekt Chapka je slechts voor twee opeenvolgende jaren.

Daarna waren we verzekerd bij Truetraveller. De communicatie verliep iets minder vlot dan bij Chapka, maar we werden wel goed terugbetaald voor tandartskosten in Italië. Helaas is Truetraveller een Engels bedrijf en kan ons door de Brexit niet meer dekken.

We hadden terug naar Chapka kunnen gaan voor twee nieuwe jaren, maar ik ben op zoek gegaan naar een verzekering:

• Die ons onbeperkt kan verzekeren: we reizen nu bijna 5 jaar en zijn niet van plan om te stoppen; als ik kan vermijden om elke twee jaar te wisselen, is dat beter.
• Die eventuele spoedeisende zorg gerelateerd aan covid dekt: dat stelt ons gerust en is sowieso verplicht om bepaalde landen binnen te komen.
• Die ons kan verzekeren terwijl we al onderweg zijn: sommige verzekeringen kunnen je niet verzekeren als je Frankrijk al verlaten hebt.
• Als bonus: een verzekering die je tijdelijk kunt onderbreken wanneer je wilt. We gaan namelijk gemiddeld één maand per jaar terug naar Frankrijk, waar we gedekt zijn door de zorgverzekering. Daarna kunnen we gedekt worden door de verzekering van onze bankkaarten gedurende 3 maanden wanneer we Frankrijk verlaten. Het is jammer om tijdens die periodes een extra verzekering te betalen.

Het was niet eenvoudig om aan de eisen te voldoen, maar ik heb het gevonden! Het gaat om de Yupwego-verzekering!

Wie is Yupwego?

Yupwego is een Frans bedrijf, opgericht door en voor reizigers.

Achter Yupwego wordt de verzekeringsprestatie beheerd door AIG, een van de wereldleiders in verzekeringen.

De bijstandsaspect wordt beheerd door AVA Assurance, dat al 35 jaar actief is.

Het zijn dus solide en serieuze spelers die niet binnen 6 maanden de deuren zullen sluiten; dat is een zeer belangrijk punt voor iets zo serieus als zorgverzekering.

Wat is het bijzondere aan Yupwego?

Ten eerste biedt Yupwego een verzekering zonder tijdslimiet, wat vrij zeldzaam is in de wereld van reisverzekeringen en bijzonder relevant voor digitale nomaden zoals wij.

Maar het punt dat mij vooral aansprak: Yupwego biedt flexibiliteit per dag!

Wanneer je je namelijk inschrijft bij Yupwego, geef je de datum en het begin van je reis op zonder een einddatum te specificeren. Als je terugkeert naar Frankrijk en geen verzekering meer nodig hebt, volstaat het om dit in twee klikken op je interface aan te geven.

Yupwego zal elke week een bedrag van je bankrekening afschrijven op basis van het aantal dagen dat je gedekt bent.

Voor mij is dat een superpunt, want sinds we bijna 5 jaar reizen, zijn we altijd minstens één maand per jaar in Frankrijk (zelfs meer vanwege de lockdown…) en betaalden we onze verzekering “voor niets”. Over meerdere jaren gaat het om aanzienlijke bedragen die Yupwego ons zal laten besparen.

Wat is het dekkingsniveau van Yupwego?

Verzekeringen zijn een wonderlijke wereld waarin alles ingewikkeld is en je je vaak de haren uit het hoofd trekt om goed te begrijpen in welke gevallen we gedekt zijn.

Wat prettig is aan Yupwego, is dat er echt moeite wordt gedaan om te vereenvoudigen wat niet gecompliceerd hoeft te worden.

Kortom, Yupwego dekt je voor:

• Medische kosten (niet alleen ernstige gevallen: je kunt een arts raadplegen als je ziek bent, je wordt terugbetaald).
• Repatriëring: dat is vooral waarom we een reisverzekering afsluiten. Bij een ernstig ongeval neemt Yupwego de repatriëring op basis van de werkelijke kosten op zich. Eenmaal terug in Frankrijk ben je verzekerd tot één miljoen euro aan ziekenhuiskosten.
• Aansprakelijkheid
• Verlies / diefstal / beschadiging van bagage
• Covid (belangrijk in deze tijden)

Zeer prettig punt: medische kosten zijn niet onderworpen aan een eigen risico, behalve in de duurste landen (VS, Canada, Australië, Japan, …) waar er 30 euro eigen risico per handeling geldt. Onze vorige verzekering had zo’n hoog eigen risico dat kleine medische behandelingen de facto niet gedekt waren.

Wat sport betreft, worden sommige sporten niet gedekt door de basisverzekering (alpinisme, duiken, canyoning, …). Je moet een optie van 10 € per maand nemen als je voor deze sporten gedekt wilt zijn. Sommige sporten die als het meest extreem worden beschouwd, worden niet gedekt door de optie.

Hoeveel kost het?

Bewerking januari 2022 : Op 1 januari 2022 heeft Yupwego zijn tarieven verhoogd. Zone B bijvoorbeeld steeg binnen enkele maanden van € 1,5 per dag naar € 1,8 en vervolgens € 2,5! Dat is een stijging van 66%! Bovendien vraagt Yupwego nu een minimumpremie gelijk aan twee maanden. Niet alleen is Yupwego niet langer concurrerend qua tarieven ten opzichte van zijn concurrenten, maar we verliezen ook het voordeel van flexibiliteit, wat het grote voordeel van deze verzekering was. Yupwego vertelde me dat deze nieuwe tariefstructuur was opgelegd door hun verzekeringspartner en dat ze op zoek waren naar een oplossing. Zoals het er nu voorstaat, zie ik het nut van Yupwego niet meer echt in.

Het is moeilijk om eenvoudiger te zijn dan Yupwego wat betreft de eenvoud van de prijsstelling.

Je betaalt een tarief per dag dat afhangt van het land waarin je je bevindt (tarieven van november 2021)

• Zone A: €1,2 per dag
• Zone B: €1,8 per dag
• Zone C: €2,4 per dag

Wanneer je van land verandert, volstaat het om dit aan te geven in 3 klikken op de website.

Op dagen dat je door meerdere landen reist, wordt het tarief van het duurste land in rekening gebracht.

Elke week factureert Yupwego het werkelijk gebruikte bedrag.

Let op: het tarief stijgt sterk wanneer je ouder bent dan 50 jaar en je wordt niet meer gedekt vanaf 65 jaar.

Het inschrijvingsproces

Ik was verrast door het inschrijvingsproces dat letterlijk 5 minuten duurt. Yupwego vraagt een minimum aan informatie en dat is zeer prettig.

Belangrijk punt echter: als je al op reis bent op het moment van inschrijven (zoals bij ons het geval was), verplicht Yupwego een minimumpremie van 200 euro per persoon. De wekelijkse afschrijvingen zullen van dit bedrag worden afgetrokken. Je krijgt echter geen terugbetaling als je je reis beëindigt voordat je deze 200 euro hebt gebruikt. Yupwego is dus niet interessant als je al op reis bent en er nog maar 2 of 3 maanden resteren voordat je terugkeert naar Frankrijk.

Een top support

De support reageert snel per e-mail.

Ik had wat problemen om een verzekeringsattest te verkrijgen voordat ik naar Thailand vertrok (onmisbaar om het visum aan te vragen), dus belde ik de support en kreeg direct Gilles, de oprichter, aan de lijn. Hij stelde een oplossing voor en, omdat hij weg moest, gaf hij me zelfs zijn WhatsApp-nummer zodat ik hem indien nodig kon bereiken.

Zulke support in de verzekeringswereld, dat moet ongekend zijn!

Bij medische problemen

Bij een consult bij een arts volstaat het om een medisch formulier in te vullen dat door Yupwego wordt verstrekt (denk eraan om het van tevoren uit te printen!), de factuur van het consult en de medicijnen te scannen en alles samen met een bankrekeningnummer per e-mail op te sturen om terugbetaald te worden. Geen telefoontjes, geen brieven, erg praktisch! Dit laatste punt geldt alleen voor schadegevallen onder de 800 euro, daarboven moet je de originele facturen per post opsturen.

Bij ernstige problemen moet je een Frans hulpnummer bellen dat 24/7 bereikbaar is.

Enkele tegenvallers

Hoewel het Yupwego-team zeer reactief is, geldt dat iets minder (veel minder?) voor AIG, die de terugbetalingen beheert.

Wanneer je een dossier per e-mail verstuurt, ontvang je geen enkele informatie, zelfs geen bevestiging van ontvangst dat het verzoek in behandeling is genomen. Concreet moest ik systematisch een herinnering sturen om het dossier vooruit te laten gaan en ik heb echt de indruk dat ze op de herinnering wachten om verder te gaan.

Toen we in Thailand waren, had ik in korte tijd 3 verschillende dossiers; één daarvan was volledig vergeten, ik moest ze telefonisch contacteren en een volledige samenvatting geven en de e-mail opnieuw sturen zodat ze het konden terugvinden.

Bij een terugbetaling van een uitgave in Turkije maakten ze een wisselkoersfout en betaalden ze me 3 keer minder dan ze moesten (ze gaven de fout toe en corrigeerden het).

Van buitenaf geeft dat een indruk van ongeorganiseerdheid, zelfs improvisatie. Het feit dat je geen enkele bevestigingsmail ontvangt, alleen de terugbetaling zelf, versterkt die indruk.

Uiteindelijk heb ik altijd de terugbetalingen gekregen waar ik recht op had, binnen redelijke termijnen, maar het vereist opvolging en energie. Op dit vlak biedt Chapka Assurance een veel betere service.

Enkele aanvullingen

Na het delen van dit artikel met Gilles, de oprichter van Yupwego, heeft hij me wat aanvullende informatie gegeven.

Hij heeft anderhalf jaar besteed aan het bestuderen van de 193 landen ter wereld om de beste verzekeringsformule voor een reiziger te vinden.

Hij neemt het voorbeeld van Brazilië en India die op het eerste gezicht geen dure gezondheidslanden zijn, maar waar rijken en westerse toeristen zich laten behandelen in bevoorrechte structuren die zeer duur zijn. In deze twee landen dekt Chapka bijvoorbeeld maximaal 300.000 euro, wat hem zeer onvoldoende lijkt voor ernstige gevallen. Hij kent een geval van iemand met 800.000 euro aan medische kosten die zijn huis moest hypothekeren. Dat is de reden waarom Yupwego India en Brazilië in zone C indeelt met een maximale dekking van één miljoen euro.