Mademoiselle Bio, wanneer de klantendienst niet antwoordt

Ik wil u graag feedback geven over de website Mademoiselle bio. Het is een site die ik erg leuk vond omdat ze veel keuze bieden uit biologische merken, maar het is niet zo goed sinds de opsluiting.

Ik wachtte tot het einde van de lockdown om een bestelling te plaatsen op hun site op 11 mei. Het geld werd zeer snel afgeschreven. Een week later, op 19 mei, vertellen ze me dat mijn serum (toch 54€), niet meer in voorraad is (terwijl het op de website nog steeds het geval lijkt te zijn: het is nog steeds mogelijk om het te kopen), dus bieden ze me ofwel een kredietnota ofwel een terugbetaling aan. Ze stuurden me het andere product dat ik kocht. Het was vervelend om een enorm pakket te ontvangen voor maar één product. Maar het zij zo!

Ik heb om een creditnota gevraagd, maar de laatste 3 weken, geen nieuws.

Ze beantwoorden geen e-mails, berichten op hun website, op Facebook, aan de telefoon.
Aan de andere kant, om geld te nemen, het is onmiddellijk en zonder enig probleem.

Ik begrijp dat de klantenservice overbelast is, maar op geen enkel moment hebben ze op hun site aangegeven dat ze overbelast waren. Maar andere sites, zodra u contact opneemt met hun klantenservice, is er tenminste een bericht om te waarschuwen dat zij met vertraging zullen antwoorden, en niet in radiostilte zoals Miss Bio. De CM geeft op facebook aan dat de klantendienst overweldigd is. Maar wanneer u de bestelling plaatst, en u op het punt staat te betalen, waarom waarschuwt u dan niet dat de klantendienst niet bereikbaar is?

Ik begrijp dat het moeilijk is in deze tijd, maar mijn geld komt ook niet uit de lucht vallen, het is ook moeilijk voor mij, lol

Het bericht van verzending binnen 24 uur staat altijd op hun website, terwijl dat niet zo is. Vaak zijn producten die op voorraad staan niet meer beschikbaar omdat ze eerst de bestellingen van de laatste 2 maanden verwerken, en als ik dan aan de beurt ben, is het product niet meer beschikbaar 🙁

Ik ben niet blij met deze ervaring en tot nu toe krijg ik mijn geld ook niet terug.

Niemand is meer bereikbaar aan de telefoon. Er is zelfs een vreemde automatische boodschap over een “06…” wiens mailbox vol is.

Als je een serieus bedrijf bent, vind ik dat je meer moet hebben dan alleen een geautomatiseerd bericht met de tekst “06…”, dat is helemaal niet professioneel!

Ik ben echt teleurgesteld, ik heb al veel aankopen bij hen gedaan zonder problemen.
In zo’n crisis, denk ik dat gebruikers begrip kunnen opbrengen en empathisch kunnen zijn, maar dat moet je niet doen:

• onjuiste informatie geven over de leveringstermijn
• pas de “radiostilte” methode toe
• alsof het onze schuld was dat we het slechte idee hadden bij hen te bestellen. Als u overweldigd bent, neem dan geen bestellingen meer aan, maak uw inventaris opnieuw op, verwerk eerst de oude bestellingen in plaats van de nieuwe te innen

Om hun site aan te passen tijdens de lockdown en “gratis verzending” te tonen, was blijkbaar eenvoudig.
Maar om een minimum aan respect te tonen aan de gebruikers, om hen te waarschuwen voor de lange leveringstermijn, voor het gebrek aan klantendienst, is er niemand meer.

Je kan hun Facebook pagina checken, veel gebruikers klagen nu over de radiostilte van de klantendienst, tussen verloren pakjes, niet geleverd, of zoals in mijn geval: product niet beschikbaar maar niet terugbetaald. Als u in de buurt van een Mlle Bio winkel bent, kunt u beter ter plaatse gaan kopen, zo bent u zeker dat het product beschikbaar is.

Update 8 juni 2020 Na bijna een maand na mijn bestelling, ontving ik eindelijk mijn tegoed in de vorm van een kortingscode, youhouuuuuu, automatisch? Omdat het krediet om 1 uur ’s nachts werd uitgegeven. Ik heb tenminste mijn geld niet verloren, phew. Ik wacht nog even met bestellen, om zeker te zijn dat de voorraad er nog is

Update november 2020 alles is weer functioneel! Ik was in staat om hun adventskalender te kopen zonder enig probleem, snelle levering, complete bestelling

Update december 2020 nogmaals, de klantenservice ligt plat. Besteld op 12/14/2020. Er ontbreekt een product. Er wordt een creditnota gegenereerd, maar het is onmogelijk om deze te bemachtigen (er is geen code om in te voeren in de winkelwagen).

Een andere bestelling is gemarkeerd als “Afgeleverd” terwijl er geen pakket is klaargemaakt en geen trackingnummer is verzonden. Contact opgenomen met service en geen antwoord.

Update januari 2021: Na twee keer te hebben gevraagd om de bestelling te annuleren, werd mijn in december geplaatste kerstbestelling eindelijk verzonden. Met een kleine verrassing binnenin om me te verontschuldigen. Ik denk dat er een probleem was met de leveringen naar België. De site lijkt weer te werken want mijn nieuwe bestelling (naar Frankrijk deze keer) verliep zonder problemen. Maar het is nog steeds onmogelijk om mijn bezittingen te pakken te krijgen.