Conseils,  Europe,  Islande,  TDM

Hoe krijg ik mijn geld terug na een geannuleerde vlucht als gevolg van het faillissement van Wow Air?

Zoals velen waren ook wij onaangenaam verrast dat onze vlucht werd geannuleerd na het faillissement van de maatschappij Wow Air.

We zouden precies een week na de aankondiging van het faill issement vertrekken

Wij hadden het geluk andere tickets te kunnen kopen om ons verblijf niet te hoeven annuleren (met een tussenstop, een vertrek bij dageraad – geen noorderlicht– en twee keer de prijs…).

Er zijn geen terugbetalingen te verwachten van het bedrijf. Het had een enorme schuld. De vereffenaar zal de activa verkopen en er is een rangorde van de schuldeisers. In Frankrijk zijn het de werknemers die voorrang krijgen, dan de staat, … de klanten staan vaak als laatste op de lijst. Ik veronderstel dat het dezelfde logica is in IJsland.

Ik nam dus contact op met de verzekeringsmaatschappij van de kredietkaart waarmee we de vliegtuigtickets kochten (een Mastercard).

Het nummer dat u moet bellen is het assistentienummer op uw kaart.

Om de oproep effectief te laten zijn, moet u bij u hebben:

  • Uw kredietkaartnummer
  • De datum van vertrek
  • De prijs van het vliegticket

De persoon met wie ik sprak was op de hoogte van het Wow Air faillissement. Eerste informatie: annuleringen van vluchten wegens faillissement (of stakingen) zijn niet gedekt.

Alleen de volgende worden ondersteund:

  • Een belemmering als gevolg van een gezondheidsprobleem
  • Een belemmering als gevolg van een ernstige gebeurtenis (overlijden van een familielid, inbraak, brand, enz.)
  • Uitgaven in verband met een gemiste aansluiting als gevolg van een vluchtvertraging.

Het goede nieuws is dat besloten is (ik weet niet precies op welk niveau) dat annuleringen in verband met het faillissement van Wow Air bij wijze van uitzondering zullen worden afgehandeld.

Het slechte nieuws is dat alleen het ticket van de eigenaar van de creditcard kan worden terugbetaald. Met andere woorden, mijn ticket komt in aanmerking voor terugbetaling en niet dat van Anh.

Ik werd snel aan de telefoon genomen en ik kreeg een e-mail om een “claimdossier” te openen.

De volgende bewijsstukken zijn vereist:

  • Het bankafschrift met het bedrag van de betaling
  • De orderbevestigingsmail van Wow Air
  • De aankoopfactuur (–> ik heb hem niet, ik hoop dat de bevestigingsmail voldoende is)
  • Het annuleringscertificaat van Wow Air (beschikbaar op de website van Wow Air, ik heb het hier opgeslagen voor het geval de website van Wow Air verdwijnt)
  • Een verklaring op erewoord waarin de feiten worden bevestigd (u kunt het voorbeeld van de brief die ik heb gemaakt hier downloaden).

Alle documenten moeten per e-mail worden toegezonden. De terugbetalingstermijn die mij werd meegedeeld is 10 / 15 dagen.

Vingers gekruist 🙂

EDIT 11 april 2019: Ik kreeg inderdaad mijn ticket terugbetaald, veertien dagen nadat ik mijn dossier had opgestuurd. De procedure was uiteindelijk eenvoudig en snel, dat is mooi, ook al betreft de terugbetaling slechts één van de twee tickets en is er uiteraard geen compensatie mogelijk voor extra kosten.

Tegelijkertijd nam ik contact op met mijn bank (CIC) om een “chargeback”-procedure te starten, die erin bestaat een transactie aan te geven om een terugbetaling te verkrijgen.

Ik moest een beetje aandringen omdat mijn adviseur niet op de hoogte leek te zijn van deze procedure.

Uiteindelijk vroeg ze me om een dossier samen te stellen dat vergelijkbaar is met dat van Mastercard.

Na 10 dagen kreeg ik 100% van het bedrag teruggestort, geweldig nieuws!

Met Mastercard + CIC kreeg ik dus 150% terugbetaald, wat de extra uitgaven voor het kopen van vliegtickets op het laatste moment een beetje compenseert.

Laat een antwoord achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *