Hoe retourneer of vervang je je reMarkable?

Tijdens het scrollen op Facebook kwam ik een post tegen van een heer die erg ontevreden was over de reMarkable Paper Pro. Hij had net een Paper Pro gekocht voor zijn vrouw en die had een heel geel scherm vergeleken met de zijne.

Ik keek naar de mijne en dacht “ah ja, de mijne is ook geel” en sinds een tijdje is er steeds meer ghosting. Ik ben vol twijfel, ik maak meerdere foto’s en neem contact op met de ondersteuning van reMarkable via de chat. Ze zeggen me een hard resette doen, wat ik heb gedaan, maar het scherm blijft een beetje geel. Ik stuur de foto’s. Ik vraag of ze mijn scherm niet een beetje geel vinden. Na het versturen van de foto’s bevestigen ze dat het beter is om te ruilen.

Ze zeggen me een account aan te maken op returns.remarkable.com met het e-mailadres dat is gebruikt om het apparaat te kopen, en het chatnummer xxxxxxx te vermelden waarin ze de retour hebben goedgekeurd. En bij het inloggen zag ik alle apparaten die ik heb gekocht en kan ik selecteren wat ik wil retourneren voor vervanging. Ik koos ervoor om alleen de Paper Pro te retourneren omdat ik zeer tevreden ben over de Marker Plus. Die is gekocht in april 2025 maar is volgens de site nog onder garantie.

Je moet nog het retourmotief kiezen, ik koos een willekeurige, uploadde de foto’s, voerde het chatnummer in en legde het probleem opnieuw uit in het kleine vakje dat daarvoor bestemd is. De volgende dag ontvang ik een e-mail die bevestigt dat de retour is goedgekeurd en dat ik naar returns.remarkable.com moet gaan om een retourlabel te genereren.

Ik doe dat allemaal. Ik reset het apparaat om mijn persoonlijke gegevens van het apparaat te wissen. Alle documenten zijn al gesynchroniseerd met de cloud. Een DHL-formulier wordt me gratis per e-mail gestuurd en ik kan een DHL-ophaling inplannen. De volgende dag is het pakket al in handen van DHL. Het retour adres is in Nederland, ik denk dat ze daar een magazijn moeten hebben om de verzending naar EU-landen te vergemakelijken.

Je kunt de retour en vervanging volgen op returns.remarkable.com

Twee dagen later ontvang ik al mijn vervanging. Helaas lijkt het scherm me een beetje te geel dus heb ik het weer teruggestuurd. Ik heb opnieuw contact opgenomen met de klantenservice via chat, 3 dagen later ontvang ik weer een ander apparaat en deze keer is het goed! In returns.remarkable.com heb ik toegang tot dit nieuwe apparaat en kan ik in de toekomst weer een vervanging aanvragen als er ooit een probleem is, dat is heel goed geregeld.

In ieder geval ben ik voor nu heel tevreden over de klantenservice en het proces, mijn uitleg is misschien lang maar alles wordt gecommuniceerd en uitgelegd via de chat of per e-mail, het is bijna zo soepel als bij Amazon.

P/s: reacties zijn uitgeschakeld omdat ik niet wil dat iemand me aanziet voor de klantenservice van reMarkable. Je vindt alle links en informatie in het artikel.