[Story Time] Hoe Air France ons weekend heeft gefinancierd na een vertraagde vlucht?

We zijn op de ochtend van 13 juni 2015, we zijn op luchthaven CDG en we staan op het punt om het vliegtuig te nemen naar Frankfurt in Duitsland om naar het concert van een groep te gaan waar we veel van houden: 2cellos.

Het is een klein evenement voor ons : in die tijd werken we veel en we zijn niet gewend om veel te doen in het weekend, dat vooral aan rust is gewijd.

We hebben dus besloten om onszelf te verwennen door een mooi hotel te boeken (Hilton hotel!) vanwaar we te voet naar het concert kunnen.

Terwijl we wachten in de vertrekhal, horen we dat onze vlucht 1 uur vertraging heeft, dan 2 uur… Geen zorgen, de vlucht was gepland om 10 uur ’s ochtends en het concert is ’s avonds, we hebben genoeg tijd!

Dan is het eindelijk tijd om te boarden. Op het moment dat we onze boarding pass scannen, vraagt de stewardess ons om aan de kant te wachten net als een handvol andere passagiers. Dat ruikt niet goed.

En dan is het zover: we gaan niet!

De uitleg is simpel: het oorspronkelijke vliegtuig is kapot, het is vervangen door een kleiner vliegtuig dat een beperkte capaciteit heeft en dus geen plaatsen voor iedereen. We vragen dan “waarom wij?”. De uitleg is ook simpel: in dit soort gevallen is het beleid van Air France simpel: het zijn de passagiers die hun ticket het goedkoopst hebben betaald die worden benadeeld. We hadden onze tickets 6 maanden van tevoren geboekt, dus ik denk dat we interessante tarieven hadden.

We worden dan uitgenodigd om de vertrekhal te verlaten en naar een loket van de maatschappij te gaan om een oplossing te vinden. We hebben geen ruimbagage, dus geen zorgen aan die kant.

Aan het loket leggen we simpelweg uit dat we een tijdsbeperking hebben (ons concert!) en we vinden gemakkelijk een andere vlucht die een paar uur later vertrekt. We hoopten op de eerste klas maar dat is niet het geval 🙂

De stewardess stelt ook voor om een compensatie te kiezen:

• Ofwel in Air France miles (ik weet het bedrag niet meer)
• Ofwel in euro’s: 250 € per persoon!

Ik weet nu dat het gewoon de toepassing is van een Europese verordening over vertragingen, maar we kenden die toen niet. Bovendien is het erg fijn dat het wordt aangeboden zonder dat je erom hoeft te vragen.

Ik kende de waarde van de miles toen niet, dus geen twijfel: we willen euro’s 🙂

Er waren dan twee opties: ofwel een betaling rechtstreeks op de bankkaart die werd gebruikt bij de aankoop van het ticket, ofwel een betaling in cash. Omdat ik ondertussen van bank was veranderd, koos ik voor de betaling in cash: ze gaven me toen een voucher om in te wisselen voor de betaling bij het Air France-kantoor op een paar minuten lopen.

Omdat het lunchtijd was en ik wist dat het mogelijk was: ik vroeg of we een voucher voor het restaurant konden krijgen. We kregen het zonder moeite.

We gingen dus de 500 € ophalen die alle uitgaven van het weekend (vluchten + concert + hotel) terugbetaalden, voordat we rustig gratis gingen lunchen in afwachting van onze vlucht en dan naar een superconcert gingen en currywurstaten. Van zulke weekends willen we er meer!