Kaart ingeslikt in een buitenlandse geldautomaat: wat moet ik doen?

In Kotor, Montenegro, had ik de pech dat mijn bankkaart werd opgeslokt door een geldautomaat toen ik geld wilde opnemen.

Het was duidelijk een probleem met de geldautomaat, want mijn kaart werd ingeslikt voordat ik zelfs mijn PIN-code kon invoeren.

Het bankfiliaal was op dat moment gesloten, ik kon er een paar dagen later terecht. De adviseur sprak goed Engels, ging naar de geldautomaat en kwam terug met twee bankkaarten, waaronder de mijne! Helaas is er een procedure die gevolgd moet worden: ze gaf me een e-mailadres en legde uit dat ik mijn bank (Fortuneo) moest vragen een e-mail te schrijven waarin ik toestemming kreeg om mijn kaart terug te krijgen.

Ik dacht meteen dat het een slecht idee was, ook al heb ik het geluk om daar enkele weken te blijven.

Ik schreef dezelfde dag (een dinsdag) een e-mail naar Fortuneo. Twee dagen later ontving ik een antwoord met de mededeling dat “wij uw dossier aan het bestuderen zijn en binnenkort contact met u zullen opnemen”.

Toen ik de volgende dinsdag nog niets van hem had gehoord, heb ik gebeld: “Maak u geen zorgen, wij hebben uw verzoek doorgegeven aan onze afdeling die met deze zaken belast is, wij zullen er zorg voor dragen”.

“Geen zorgen?” Lol! Ik heb mogelijk 10 dagen zonder betalingsmethode gezeten, maar dat lijkt Fortuneo niet meer te verontrusten dan dat.

Tot op de dag van vandaag heb ik mijn kaart nog steeds niet terug, maar als ik me daar geen zorgen over maak, dan is dat omdat ik alles zo gepland had dat dit soort gebeurtenissen geen groot probleem zouden zijn.

Hier zijn een paar eenvoudige tips om u te helpen rustig te slapen als uw kaart wordt ingeslikt terwijl u op reis bent in het buitenland.

• Meerdere bankkaarten hebben: dit is de basis als je op reis gaat, je moet meerdere betaalmethodes hebben om een oplossing te hebben in geval van verlies, diefstal, blokkering of ingeslikte kaart zoals in mijn geval. Idealiter zou u minstens één Mastercard en één Visa moeten hebben (in sommige landen werkt de ene wel en de andere niet) en op twee verschillende plaatsen moeten bewaren. Er is vandaag geen gebrek aan oplossingen: Boursorama, Fortuneo, N26, Revolut, Max, American Express, …
• Neem alleen geld op met een bankkaart die u met uw app snel tijdelijk kunt blokkeren. Een minuut nadat mijn kaart was ingeslikt, kon ik hem blokkeren met mijn Fortuneo app. Op deze manier hoefde ik me geen zorgen te maken dat iemand het zou krijgen en aankopen zou doen op het internet. Dit veronderstelt dat je de app van je bank op je telefoon hebt geïnstalleerd en dat die de tijdelijke blokkeringsfunctie biedt (ik denk dat de meeste banken dat nu doen, maar controleer het voor je het probleem hebt).
• 4G: het vorige punt is nutteloos als u geen internettoegang hebt. In dit soort situaties is het beter om snel te zijn en niet te hoeven wachten tot de terugkeer in het hotel om verbinding te maken met WiFi. Afhankelijk van het land en de context kunt u uw Franse simkaart gebruiken voor gratis roaming, een lokale simkaart kopen of een internationale simkaart meenemen.
• In de paranoïde modus: u kunt het CVV-nummer (de 3-cijferige code op de achterkant van uw bankkaart) met een scherp mes doorkrassen om het te wissen. Op die manier hoeft u zich, als u erin slaagt uw kredietkaart terug te krijgen, geen zorgen te maken dat de bankbediende uw kaartgegevens heeft opgeschreven zodat u ze kunt gebruiken
• Goedkoper in Frankrijk kunnen bellen. Aangezien de dienstverlening van de banken is wat zij zijn, moet u niet verwachten dat u snel een relevant antwoord krijgt als u een e-mail schrijft. U zult meer geluk hebben (en toch…) door rechtstreeks te bellen. Dit houdt in dat u vanuit het buitenland naar Frankrijk kunt bellen zonder dat het u een fortuin kost. De twee beste oplossingen naar mijn mening zijn OVH en Rebtel.
• Een nieuwe kaart laten bezorgen: als uiteindelijk de enige oplossing erin bestaat een nieuwe kaart te laten bezorgen, bent u meestal niet afhankelijk van uw bank, die alleen in Frankrijk voor verzending zorgt. U zult het naar een vriend of familielid moeten sturen (of naar Courrier du voyageur) die het dan overal ter wereld kan verzenden met UPS, DHL of Fedex.

Deze paar tips vergen een beetje voorbereiding, maar niets te ingewikkeld. Als u die nauwgezet volgt, zal het verlies van een bankkaart slechts een anekdote van uw reis zijn en geen bron van stress die u meerdere dagen bezighoudt met het risico uw reis te bederven.

EDIT: Meer dan 2 weken na het verlies van mijn kaart en na een telefoontje, heb ik eindelijk een terugbetaling van mijn bank Fortuneo.

Fortuneo legt mij uit dat zij geen e-mail kunnen sturen naar het bankfiliaal en dat ik hen moet vragen een fax te sturen.

Lol! Ik zal het laten gaan.

Alternatieve oplossing

Op eigen risico 😀