Digital nomad,  TDM

Onze mening over de Max-kaart van Crédit Mutuel Arkéa: een ramp!

We reizen de wereld rond gedurende 2 jaar en gebruiken de internationale optie van de Société Générale om geen wisselkosten te moeten betalen in het buitenland. Zeer tevreden met deze optie, de jaarlijkse bijdrage is echter een beetje hoog in vergelijking met concurrerende diensten die zich intussen hebben ontwikkeld, dus hebben we zojuist een rekening geopend bij de N26 bank die volgens iedereen het grootste goed is.

Nu we allebei een kaart willen met een internationale optie (van 2 verschillende banken), hoorde ik op Twitter over de Max-kaart van Crédit Mutueltoen ik me wilde inschrijven bij Revolut.

Max was voorheen een personal banking assistant en is sinds kort een neobank (100% online bank) met de steun van Crédit Mutuel Arkéa. Het aanbod is veelbelovend voor reizigers zoals wij:

  • 0 € maandelijkse kosten
  • 0 € de bankkaart
  • 0 € opnamekosten
  • 0% wisselkoers

Op papier maakt dit Max gewoon de meest interessante bankkaart voor reizigers. Alle concurrenten (N26, Revolut, …), hoewel zeer interessant, hebben maandelijkse kosten of beperkingen op het aantal gratis transacties.

De belofte overtuigde ons, dus laten we de rekening openen!

Eerste stap: maak een account aan op de applicatie

Voordat u een bankkaart aanvraagt, moet u eerst de applicatie installeren en u registreren bij Max. Zoals vele neobanken heeft Max geen website, alles gebeurt via de applicatie.

Eerste verrassing, de Android applicatie heeft een zeer slechte beoordeling. Dat is een hele smet voor een fintech, zeker in vergelijking met de concurrentie.

Maar het is geen slechte noot die me zal ontmoedigen 🙂

Na de installatie, start ik het registratieproces.

Tweede verrassing, Max is niet beschikbaar, hij is zogenaamd aan het trainen voor nieuwe “superkrachten”, jakkes…

Dus ik kom terug om mijn geluk een paar uur later te beproeven. Deze keer lijkt Max wakker te zijn, laten we gaan!

Derde verrassing, Max vraagt me een hoop persoonlijke informatie: maandsalaris, hoeveelheid vermogen, professionele status, …

Terwijl we er bij traditionele banken aan gewend zijn geraakt alles over ons leven te willen weten, zijn neobanken over het algemeen discreter en vragen ze daar meestal niet naar. Vooral omdat ik nog geen bankkaart aanvraag, ik schrijf me gewoon in voor een persoonlijke assistent!

Max, laat me je vertellen, je bent een beetje nieuwsgierig.

Vierde verrassing: de applicatie crasht in het midden van het proces. Dus ik moet de applicatie opnieuw opstarten en helemaal opnieuw beginnen. #notgood. Ik begin het me af te vragen, de app is duidelijk onbetrouwbaar, het zou jammer zijn als hij op een dag door mijn vingers zou vallen als ik hem aan de andere kant van de wereld nodig heb. Vooral omdat er geen back-up is: Max is alleen een mobiele applicatie, geen back-up websitevoor het geval dat…

Uiteindelijk kom ik aan het eind van het proces aan met de traditionele pasfoto om mijn identiteit te bewijzen. Dan moeten we wachten op de validatie van het document.

Ongeveer 24 uur later is mijn account gevalideerd en biedt Max me aan om mijn creditcard te bestellen, yoopi! Bedankt Max, je bent zo cool!

Tweede stap: bestel de Max kredietkaart

Nog een slechte verrassing, Max vraagt me om nieuwe persoonlijke informatie. Sommige had hij me al gevraagd toen ik de account aanmaakte.

Oké, nou…

Ik moet dan een foto opsturen van een ander identiteitsbewijs dan het identiteitsbewijs dat voor de eerste registratie is gebruikt (in dit geval mijn paspoort). In plaats van aan te bieden om de foto onmiddellijk te uploaden, vraagt de toepassing me om via de ondersteuningschat te gaan. Mijn gesprekspartner vraagt mij de foto naar hem op te sturen, het is in een paar minuten gebeurd, ik moet weer wachten op de validatie.

En weer komt er een slechte verrassing, ik krijg een e-mail op 28 juni waarin staat dat Max er niet in geslaagd is mijn ID te valideren, ik moet het hem opnieuw opsturen (het was echt de moeite waard me te vragen de support chat te doorlopen).

Wij zitten in het vliegtuig wanneer wij deze e-mail ontvangen en kunnen daarom niet onmiddellijk reageren.

Derde stap: scheiden!

Voordat we zelfs maar tijd hadden om te antwoorden, ontvingen we dezelfde dag (28 juni) een nieuwe e-mail van een zekere “ZZC CONTACT NEW WAVE” (ahaha, met zo’n naam dachten we eerst dat het spam was).

Maar het is geen spam, het is Max die ons vertelt dat het niet goed met ons gaat.

We denken dat het een vergissing is en vragen Max om uitleg, maar het wordt bevestigd, Max is boos 🙁

We hebben geprobeerd uit te zoeken waarom Max ons afwees, we hebben het geluk dat we een comfortabel inkomen hebben, we bezitten ons eigen huis, en in de afgelopen 10 jaar zijn we klant geweest van CIC, Société Générale, Crédit Agricole, BNP Paribas, Boursorama, N26, en zelfs Crédit Mutuel (de vader van Max!) zonder het minste probleem.

Ik weet niet waarom mijn inloggegevens niet gevalideerd werden, ik vermoed een probleem met mijn buitenlandse naam want later kon JB met exact hetzelfde record zonder problemen zijn account aanmaken, ook met een buitenlands IP adres.

We ontvangen een aangetekende brief (als Max niet gelukkig is stuurt hij aangetekende brieven, het is geen grap) waarin de breuk van onze relatie wordt bevestigd. We kunnen niet zeggen dat de brief erg expliciet is.

Wij denken echter dat wij de reden voor Max’ woede kunnen vinden in het beroemde artikel 2.9 van “de voornoemde conventie” (het is ok Max, je zou ons de dingen op een eenvoudige manier kunnen vertellen, wij kunnen begrijpen dat wij niet voor elkaar gemaakt zijn).

In feite staat in artikel 2.9 gewoon dat Max ons kan dumpen wanneer hij maar wil, hoe hij maar wil (in zekere zin een soort afscheids-sms’je). P/s: om echte scheuringsteksten te lezen, consultez le compte Instagram Tejpartexto, c’est plus fun

Wanhopig probeer ik in te loggen in de app om een persoonlijke uitleg te krijgen. Maar Max heeft het slot veranderd, ik kan niet eens meer in zijn huis komen 🙁

Conclusie

Nou, het spijt me, de test eindigt hier. Ik heb niets anders te doen, ik ga mijn geld toevertrouwen aan Revolut. Max biedt een gratis dienst aan, maar die lijkt nogal selectief!

Ik ben eigenlijk een beetje boos dat ik eruit werd gegooid als een slecht persoon terwijl ik nooit een enkel probleem heb gehad met een van mijn banken (fysiek of online).

Het is nogal onbeleefd van Max om mijn rekening van de ene dag op de andere zonder opgaaf van reden te sluiten, terwijl hij ons de dag voordien een verzoek om een identiteitsbewijs had gestuurd. Het is onbeleefd, het is beledigend, maar bovenal is het volstrekt onverantwoordelijk.

Stel je voor dat dit aan de andere kant van de wereld gebeurt terwijl Max je enige betaalmiddel is (het wordt trouwens sterk afgeraden om met slechts één betaalmiddel naar het buitenland te gaan). Wees u ervan bewust dat Max geen trouwe metgezel is, hij zal niet aarzelen uw relatie zonder voorafgaande kennisgeving te verbreken en u alleen in de stront te latenzitten.

…. of blokkeer uw kaart zonder uw toestemming zie de mening van een andere gebruiker(bron)

Laat maar horen

PS: toen er een vermoeden van fraude was met mijn kaart, heeft de Société Générale mij waarschuwingen gestuurd, een nieuwe kaart uitgegeven en mij 1 maand de tijd gegeven om deze te ontvangen alvorens de oude kaart te deactiveren. Dat is wat wij noemen intelligent en respectvol management.
PS2: Max, als je me leest, zou ik graag willen weten wat je gedaan hebt met al die persoonlijke gegevens waar je me om gevraagd hebt. Vernietig ze alsjeblieft.
PS3: sindsdien heb ik zonder problemen een rekening kunnen openen bij Revolut en Boursorama

Laat een antwoord achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *