Coronavirus en China Southern Airlines: annulering/terugbetaling van vluchten
De verspreiding van het Coronavirus heeft grote gevolgen voor het mondiale luchtverkeer
Veel luchtvaartmaatschappijen schrappen hun vluchten van en naar China. We maken ons zorgen omdat we over 3 weken een vlucht gepland hebben voor de reis Mexico – Vietnam met een tussenstop in Guangzhou in China.
De vlucht Guangzhou – Hanoi die we zouden nemen is waarschijnlijk geannuleerd omdat we zijn overgeplaatst naar een andere vlucht die 12 uur later zal vertrekken (een grote tussenlanding van 15 uur in perspectief). Voor degenen die een vlucht met China Southern Airlines hebben en deze willen wijzigen/annuleren, heeft de maatschappij de voorwaarden op haar Twitter-account meegedeeld.
De door de maatregelen getroffen vluchten zijn
- Tickets met een nummer dat begint met 784 en gekocht op of vóór 31 januari 2020
- OF alle vluchten die Wuhan zullen aandoen (vertrek, doorreis of aankomst) tussen 1 januari 2020 en 29 maart 2020.
Als uw vlucht aan een van deze criteria voldoet, kunt u kosteloos een wijziging of een volledige terugbetaling aanvragen zonderboetes.
Als u momenteel koorts heeft, geldt dit ook voor u.
Het bedrijf heeft een support in het Frans (e-mail en telefoon), alle contacten staan op deze pagina.
Als u de tickets hebt gekocht via een wederverkoper, een agentschap, een derde partij… neem dan bij voorkeur contact met hen op, aangezien de hotline van China Southern Airlines verzadigd is met telefoontjes en terugbetalingsaanvragen.
Aan onze kant, geen vrijwillige annulering van onze kant. Wij hopen dat onze vlucht niet geannuleerd wordt en dat wij ons tijdens onze tussenlanding in Guangzhou zullen beschermen.
Opmerking: als uw luchtvaartmaatschappij – nog – geen annulering aanbiedt, en u niet meer naar China wilt: weet dan dat u, door vrijwillig een vlucht te missen, ten minste de luchthavenbelasting terug kunt krijgen. In Laos miste ik mijn vliegtuig (dus het was een NO SHOW) en ik kreeg toch de luchthavenbelasting terug (meer informatie hier)
EDIT 1 februari: Vietnam heeft besloten alle vluchten van en naar China te annuleren. Tot nader order zijn ook de landverbindingen tussen Vietnam en China beperkt. Ons ticket is deze keer 100% geannuleerd 🙁 Ik heb contact opgenomen met Expedia (bij wie we het ticket hadden geboekt). Zij waren op de hoogte van de situatie en verzochten het bedrijf om terugbetaling. De bevestigingsmail vermeldt een terugbetalingstermijn van 6 tot 10 dagen, maar de telefonist vertelde me dat er gezien de situatie een vertraging van 12 weken kon zijn! We houden je op de hoogte. Wees proactief door het voortouw te nemen, want we hebben geen enkele informatiemail ontvangen van Expedia of China Southern.
EDIT 3 februari: Dat is het dan, we zijn volledig terugbetaald rechtstreeks door China Southern. Snel en efficiënt !
Hoe vervang ik mijn vlucht?
Om alternatieve tickets te vinden, kijk bijvoorbeeld op Skycanner. U kunt zoeken zoals: Parijs – Ha Noi en de luchthavens in de buurt kiezen. Vink vervolgens aan de linkerkant de Chinese maatschappijen uit (die noodzakelijkerwijs een tussenstop in China maken en die waarschijnlijk zullen worden geannuleerd als dat nog niet het geval is)
